Chính sách đổi trả
1. Điều kiện trả hàng:
Quý khách hàng sau khi mua sắm online tại Hoàng Quân có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Lưu ý: Đối với đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, Hoàng Quân không chấp nhận đổi trả hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán.
2. Cách thức đổi hàng và trả hàng:
A. Đối với khách hàng tại TP.HCM:
Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ qua điện thoại với bộ phận bán hàng online để thông báo tình trạng, lý do đổi trả hàng trong vòng 02 ngày. Sau đó Hoàng Quân sẽ liên lạc lại cho quý khách để thông báo cách xử lý.
Thời gian đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ lúc bộ phận bán hàng online xác nhận.
B. Đối với khách hàng ngoại tỉnh:
Bước 1:
Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng.
Cách thức liên hệ:
Hotline: 086 555 8889
Email: hoangquanhangnhat@gmail.com
Bước 2:
Quý khách chuyển hàng tới cửa hàng của Hoàng Quân bằng chuyển phát nhanh thông qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh...
Chi nhánh 1: 51A Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, Bình Thạnh, HCM
Chi nhánh 2: 283B Hai Bà Trưng, phường Võ Thị Sáu, quận 3, HCM
Bước 3:
Sau khi nhận được hàng Hoàng Quân sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng).
Bước 4:
Hoàng Quân gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.
Lưu ý:
- Đối với trường hợp đổi trả hàng do lỗi kỹ thuật Hoàng Quân sẽ thanh toán cước phí vận chuyển (lần 2) khi quý khách chuyển hàng về cửa hàng và cước phí vận chuyển (lần 3) để chuyển hàng từ cửa hàng về cho quý khách.
- Đối với trường hợp đổi hàng trả hàng nằm ngoài điều kiện đổi trả hàng của Hoàng Quân đưa ra, quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) để chuyển hàng từ địa điểm của quý khách về cửa hàng và cước phí chuyển hàng (lần 3) để Hoàng Quân chuyển hàng ra cho quý khách.
Bước 5:
Hoàng Quân chuyển hàng tới Quý khách.
**LƯU Ý đối với trường hợp hàng hóa bể vỡ trong lúc vận chuyển quý khách xử lý như sau:
Quý khách vui lòng quay clip khui hàng và ghi nhận hình ảnh sản phẩm bị bể vỡ gửi đến địa chỉ mail công ty.
Thời gian gửi hình sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày gọi điện thông báo.
Quá thời gian trên Hoàng Quân xin phép không xử lý.